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엔지니어들이 마이다스 CAE 도입을 결심한 이유

2019-11-04

마이다스CAE 고객 엔지니어들이 자사를 선택한 이유 중 1위는 무엇일까요?

*2019년 NFX 고객사 대상 설문조사 기준

1. 가격

2. 국산 CAE

3. 기술 지원 / 교육

4. 한글 인터페이스

 

답은 3번, 약 48% 고객분들이 기술 지원/교육을 선택했습니다.

이유는 무엇일까요?

 

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CAE 도입은 제품 구매가 끝이 아니라 사용까지입니다.

CAE는 제품을 구매했다고 끝이 아닙니다. 제품 사용법을 정확히 익히고 프로젝트에 성공적으로 적용할 때야말로 CAE 도입에 성공했다고 말할 수 있죠.

 

그러나 다수 엔지니어들은 CAE 사용 단계에서 도입 실패를 겪고 있다. 그리고 실패하지 않기 위해 판매사에게 기술 지원을 요청한다. 엔지니어에게 기술 지원은 CAE를 성공적으로 도입하는데 있어 당연히 필수라고 해도 과언은 아니다.

 

CAE를 처음 도입하는 기업에게 기술 지원은 걸음마를 시작하는 아이에게 엄마와도 같습니다. 아기 혼자 걷고 뛰고 할 수 있지만 많은 시간이 걸리며 많은 실패를 경험하게 되죠. 하지만 엄마가 도와준다면 아기는 더 빨리 걷고 뛸 수 있게 됩니다.

엔지니어와 기술 지원의 관계 역시 마찬가지입니다. 기술 지원은 CAE를 사용하면서 겪는 어려움을 같이 풀어가면서 성공적으로, 빠르게 CAE를 도입할 수 있도록 도와주는 중요한 존재죠.

 

이렇게 중요한 기술 지원을 엔지니어들이 마이다스 CAE의 가장 큰 장점으로 뽑은 이유가 있습니다.

 

 

1. PA서비스

 

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마이다스CAE만의 특별한 기술 지원 시스템’, 바로 PA서비스인데요. Project Assistant의 줄임말로 1:1 과외 시스템이라고 생각하면 쉽습니다. 로젝트 진행 중 제품 사용에 대해 급하게 해결해야 될 문제점이 있을 때 내방해 일정 시간 동안 1:1로 기술 지원을 받는 서비스입니다.

 

<PA서비스 프로세스>

1. PA서비스를 예약하고 마이다스아이티를 방문한다.

2. 최고 사양 워크스테이션에서 진행 프로젝트를 실행한다.

3. 모르는 내용이 있을 때마다 해석 마스터에게 바로 질문한다.

4. 바로 답변을 얻고 해석을 완료한다.

5. 회사에 돌아가 자랑스럽게 결과를 공유한다.

 

PA서비스 덕분에 midas CAE를 쓰면서 어떻게 활용할 수 있을지, 어떻게 프로그램을 익혀나갈 수 있는지 엔지니어의 머리 속에 그림이 그려지곤 합니다. 엔지니어들이 꼽은 PA서비스의 장점은 크게 3가지로 볼 수 있습니다.

 

 

2. 엔지니어들이 꼽는 PA서비스의 장점 Best 3

 

1) Face to Face / 1:1

- 전화로 기술 지원을 받는 경우 음성으로만 소통이 이루어지기 때문에 내가 전달하고자 하는 의미를 정확히 전달하기 어렵습니다. 하지만 PA서비스는 옆에 앉아 Model을 직접 보면서 소통을 하기 때문에 의사 전달에 있어 훨씬 수월하고 피드백 또한 정확히 이해할 수 있죠.

 

2) 일정 시간 동안 무한 질문

- 전화 또는 온라인 기술 지원은 공간, 시간상의 제한이 있어 물리적 한계가 있습니다. 하지만 PA서비스는 적게는 2시간부터 많게는 하루 동안 서비스를 진행하는 경우도 있어, 계속적으로 질문이 가능하고 빠르게 피드백 받을 수 있어 많은 궁금증을 빠르게 해결할 수 있죠.

 

3) 급할 때 혼자서 끙끙거리지 않아도 된다.

- 급하게 해석 결과를 얻어야 하는 상황은 항상 존재하죠. 하지만 그런 상황에서 제품 사용법에 어려움을 겪으면 굉장히 답답합니다. 하지만 PA서비스를 이용하면 제품 사용법을 같이 배우면서 서비스를 진행하기 때문에 빠르게 문제를 해결할 수 있는 것은 물론 교육적 효과까지 볼 수 있어, 추후 제품 사용에도 도움이 되겠죠?

 

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CAE 어렵다던데 내가 잘 사용할 수 있을까…?”

CAE를 처음 사용해보는 엔지니어의 가장 큰 걱정입니다. 이러한 걱정으로 CAE를 구매할 때 기술 지원과 교육에 대해 꼼꼼히 점검하게 되죠.

 

하지만 대부분 일반적인 업체의 기술 지원은 전화와 온라인을 통한 기술 지원을 서비스하고 있으며 빠르게 답변을 해준다는 정도로 기술 지원 시스템을 소개하곤 합니다. 하지만 일반적인 온라인, 전화를 통한Q&A 형식 기술 지원에 많은 엔지니어들이 답답함을 호소하고 있고 심지어 CAE 사용을 포기하는 경우도 있습니다.  CAE 도입에 있어 기술 지원에 대해 깊게 생각해보길 바랍니다.

 

 

태그 MeshFree 시뮬레이션 #기술지원 #마이다스CAE NFX

MeshFree Team

Written by MeshFree Team

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